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Thursday, 24 October 2019 10:31

Genere un Retorno de Inversión (ROI) cuantificable a partir de la auditoría en salud

Escrito por HeOn Health on line
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Algunos programas de auditoría de sistemas de calidad (QS por sus siglas en inglés) pueden parecer como un ancla que se arrastra detrás de la organización. Para muchos prestadores, el concepto es que cuestan tiempo y dinero, y solo producen algunos datos que la gerencia pueda usa para tomar decisiones de negocios. No hay retorno de la inversión más allá de mantener la conformidad requerida con un estándar y/o regulación.

Pero otras organizaciones han aprendido a utilizar sus programas de auditoría médica integral para recopilar datos sobre el rendimiento de los procesos, además de documentar su cumplimiento. Utilizan estos datos para identificar problemas, tomar decisiones y propulsarse hacia la mejora de los resultados.

Estos programas de auditoría médica de doble función son el resultado de dos tipos de cambio: cambios de mentalidad dentro de la organización y un nuevo enfoque de auditoría.

Entonces, ¿cómo puede utilizar el proceso de auditoría médica QS para generar un Retorno de Inversión (ROI) cuantificable?

Cambios de mentalidad y auditorías médicas integrales basadas en el rendimiento

Un cambio de mentalidad inicia la evolución de la auditoría médica integral basada en la conformidad a las auditorías basadas en el rendimiento. La gente de la organización ve que sus procesos generan montones de datos de rendimiento que no se capturan.

También saben que existe un programa de auditoría médica obligatorio que recopila regularmente pruebas del proceso en toda la organización. El cambio de mentalidad se produce cuando las personas se dan cuenta de que pueden utilizar el programa de auditoría existente para capturar los datos de rendimiento del proceso.

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Los miembros del equipo de auditoría médica también tienen que hacer un cambio de mentalidad. La mayoría de los auditores están capacitados para recopilar y documentar la evidencia relacionada con la conformidad. El equipo de auditoría tiene que ver y aceptar los beneficios de ampliar su papel: un retorno de la inversión concreto para la organización, una mayor visibilidad entre los responsables de la toma de decisiones de la empresa y una mejora de las habilidades.

Enfoque de auditoría y auditoría basada en el rendimiento

La auditoría médica basada en el en el rendimiento, valga la redundancia, comienza con la formación de los auditores sobre cómo recopilar datos del proceso relacionados y enfocados en el rendimiento de una organización. Típicamente, los auditores necesitan una formación avanzada que vaya más allá de los fundamentos de auditoría que se enseñan en los cursos de auditor líder y auditor interno.

Una vez que el equipo de auditoría establece una base sólida de habilidades, los miembros trabajan con la alta gerencia para:

Definir los objetivos del programa de auditoría mejorado.

Identificar los indicadores clave de desempeño (KPIs) de la organización.

Utilice los KPIS para identificar qué datos recopilar y analizar.

A continuación, el equipo de auditoría médica revisa sus prácticas de auditoría para:

Ampliar los criterios para incluir datos relacionados con el desempeño.

Prepárese para la auditoría teniendo como objetivo seleccionar una vía  apropiada.

Llevar a cabo la auditoría mirando más allá de las no conformidades para evaluar la eficacia y eficiencia de un proceso específico.

El personal directivo superior también debe ampliar su función de examen de la gestión para incluir la evaluación de los KPIS, además de examinar las aportaciones exigidas por una norma o reglamento. Sin embargo, este cambio no es difícil de vender, ya que los datos de rendimiento son exactamente lo que la alta dirección necesita para identificar los problemas existentes o potenciales y tomar decisiones empresariales.

Cómo evitar tres grandes obstáculos en el paso a las auditorías basadas en el rendimiento (PBA)

Problema 1: Pensar que capacitar a los auditores para realizar auditorías basadas en el desempeño es suficiente para implementar el PBA.

Corrección 1: La formación de auditores no es suficiente para apoyar el cambio de mentalidad mencionado anteriormente. La alta gerencia necesita ser educada en los fundamentos del PBA y crear una visión clara (es decir, el estado futuro deseado) para el programa de auditoría del PBA, y luego comunicarlo a todos los niveles y funciones dentro de la organización.

Problema 2: No reconocer que el PBA requiere un cambio de mentalidad importante en la calificación de los auditores.

Corrección 2: En la auditoría basada en la conformidad, la formación del personal en la disciplina de auditoría (por ejemplo, según ISO 19011) y la garantía de que tiene suficiente experiencia en el sector industrial que se audita (por ejemplo, dispositivos médicos) son las piedras angulares de la cualificación del auditor.

Los auditores de PBA necesitan adquirir conocimientos y habilidades adicionales en áreas tales como diseño de procesos, gestión de procesos y mejora de procesos para ir más allá de la conformidad y evaluar la eficiencia de los procesos. Además, necesitan aprender sobre la calidad y las herramientas estadísticas que son relevantes para evaluar el rendimiento del proceso y las características del producto.

Problema 3: No definir claramente el objetivo específico de una auditoría.

Corrección 3: Identificar un objetivo específico relacionado con el rendimiento para ayudar a pasar de la auditoría de conformidad a la auditoría basada en el rendimiento. Puede utilizar cláusulas de una norma/regulación para auditar el rendimiento definido por un objetivo específico. Este objetivo guía la preparación del plan de auditoría y la selección de los auditores más adecuados.

Las empresas que dedican el tiempo y los recursos a hacer el cambio a las auditorías basadas en el rendimiento ven el beneficio, no sólo por el cumplimiento, sino también por sus resultados finales.

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