El Servicio de Help Desk de HEON consiste en la instalación de una Mesa de Ayuda con personas expertas en el manejo del Software, apoyadas por tecnologías de comunicaciones y acceso remoto, con la finalidad de resolver cualquier duda, inquietud, incidente o error que se pueda presentar en los procesos asistenciales o de aseguramiento en salud.

La infraestructura tecnológica de este servicio contempla lo siguiente:

• Portal Help Desk en la Intranet: Permite que los usuarios finales puedan registrar incidentes por medio de acceso por intranet o internet. Se asigna un número de caso al incidente y un asesor para que lo resuelva.
• Call Center: Mediante un call center, se reciben y enrutan las llamadas a los asesores para dar respuesta a los incidentes.
• Acceso remoto: Mediante herramientas de acceso remoto, el funcionario de Help Desk ingresa a los equipos que reportan los incidentes para dar solución inmediata. 

En esta modalidad de servicio se establecen, pactan y siguen Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) según los requerimientos del cliente.

De este modo, nuestro cliente se concentra en su operación y el software de salud se encuentra disponible en todos los puntos de la red de servicios.